Plafond qui goutte, mur humide, sol gondolé après une fuite ? Nous sécurisons, recherchons l'origine du sinistre, et vous remettons un rapport technique complet exploitable par votre assurance (convention IRSI, constat amiable).
Selon France Assureurs, un foyer sur cinq subit chaque année un dégât des eaux, pour un coût moyen de 1 700 € et jusqu'à 50 000 € dans les cas graves (inondation en habitation collective). À Marseille, les causes les plus fréquentes sont les flexibles de machine à laver qui éclatent, les joints de chasse d'eau qui cèdent, les raccords sous évier qui se desserrent avec le temps, et les ruptures de canalisation encastrée dans les immeubles anciens du centre.
Un dégât des eaux implique presque toujours plusieurs parties : vous, votre voisin (au-dessus ou à côté), parfois la copropriété, parfois le propriétaire bailleur, et leurs assureurs respectifs. Sans un diagnostic technique propre, chacun se renvoie la balle et le dossier prend des mois. C'est précisément pour éviter cela que notre intervention combine deux rôles : le plombier qui sécurise et répare la fuite, et l'expert technique qui documente l'origine pour permettre le déblocage rapide du dossier.
Concrètement : à la première intervention, nous stoppons la fuite (réparation définitive ou bouchon provisoire selon le cas), photographions les lieux, relevons les dégâts matériels visibles (peinture, plâtre, parquet, mobilier). Dans les 48h, nous remettons un rapport PDF horodaté avec photos, schéma de localisation, analyse de cause et devis de réparation : un document accepté par 100% des assureurs et qui simplifie l'expertise à domicile si elle est demandée.
Les gestes qui protègent vos biens et sécurisent votre dossier d'indemnisation.
Robinet d'arrêt général fermé. Disjoncteur coupé dans la zone où l'eau circule. Ne touchez rien d'électrique si vos pieds sont mouillés.
Prenez des photos larges puis rapprochées de TOUS les dégâts, y compris les objets de valeur, le mobilier, les murs et les sols. Ces photos seront exigées par l'assurance.
La fuite doit être arrêtée au plus vite. Gardez toutes les factures d'intervention : elles seront remboursées par l'assurance.
Remplir un constat amiable dégât des eaux en deux exemplaires, signé par les deux parties. Indispensable pour l'application de la convention IRSI.
Ce délai est légal. Déclaration en ligne via l'espace client de votre assurance, ou par courrier recommandé. Joindre photos, constat amiable, et notre rapport technique.
Sécurisation immédiate, recherche d'origine, réparation provisoire ou définitive. Nettoyage sommaire de la zone impactée pour limiter l'extension des dommages.
Document PDF horodaté : origine constatée, photos HD, schéma, estimation volume d'eau, devis de réparation. Remis sous 48h, envoyé par email.
Quand le sinistre implique plusieurs logements, nous intervenons et produisons un rapport unique accepté par toutes les parties. Cela accélère le déblocage des indemnités.
Échange téléphonique direct avec votre conseiller ou l'expert mandaté sur simple demande. Tiers payant possible pour la recherche de fuite selon votre contrat.
Caméra thermique, gaz traceur, endoscope : nous identifions la fuite avant d'ouvrir une paroi. Les frais de recherche sont couverts par la plupart des contrats MRH.
Après indemnisation, nous réalisons la réparation définitive : reprise plomberie, rebouchage, peinture possible via nos partenaires plaquistes-peintres.
La convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) s'applique depuis juin 2018 entre les assureurs. Elle simplifie l'indemnisation selon le montant des dommages.
| Montant des dommages HT | Qui indemnise ? | Recherche de fuite ? |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 600 € | Votre propre assureur (= "assureur gestionnaire") vous indemnise directement, sans recours contre le voisin. | Prise en charge par votre propre assurance |
| De 1 601 € à 5 000 € | L'assureur gestionnaire indemnise, puis applique un forfait de recours contre l'assureur du responsable identifié. | Prise en charge par l'assurance du local où la fuite a été trouvée |
| Au-delà de 5 000 € | Application du droit commun : expertise contradictoire, recours entre assureurs, négociation. | Nécessite un rapport technique solide (le nôtre en fait partie) |
À retenir : dans 80% des cas, c'est votre propre assurance qui vous indemnise (principe de l'assureur gestionnaire), peu importe qui est à l'origine. Mais la convention ne fonctionne que si le sinistre est bien documenté : photos, constat amiable, rapport technique. Sans ces pièces, votre dossier peut être refusé ou plafonné.
Un dossier complet est traité en 2 à 4 semaines. Un dossier incomplet peut traîner 6 mois.
Intervention plombier + rapport technique pour votre assurance. Un seul interlocuteur, un dossier complet en 48h.